Neustadt/WN. Die Kundinnen und Kunden der Vereinigte Sparkassen Eschenbach i.d.OPf. Neustadt a.d.Waldnaab Vohenstrauß werden hervorragend beraten. Dies bescheinigt das unabhängige Institut für angewandte Kommunikation- und Marktforschung GmbH – kurz IMK – aus Erfurt.
Die Sparkasse darf also ab sofort für zwei Jahre das Gütesiegel „hervorragende Kundenberatung“ führen. Bereits im Jahr 2013 war dem Geldinstitut das Zertifikat „sehr gut“ verliehen worden. Mit der diesjährigen Auszeichnung konnte sich die Sparkasse im Vergleich zum Testergebnis von vor drei Jahren sogar noch steigern.
Ergebnisse als Richtschnur
Vorstandsvorsitzender Josef Pflaum und sein Vorstandskollege Gerhard Hösl beglückwünschten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu dieser hervorragenden Leistung.„Die Ergebnisse werden uns dabei unterstützen, den Service im Interesse unserer Kundinnen und Kunden nicht nur auf diesem hohen Niveau zu halten, sondern zu optimieren“, betont Josef Pflaum. Verwaltungsratsvorsitzender Rupert Troppmann nahm die Testergebnisse sehr positiv auf. Er würdigte die hervorragenden Ergebnisse, angesichts der aktuellen schwierigen Situation in der Finanzbranche, in besonderem Maße.
Im Vorfeld der Zertifizierung sind in den Geschäftsstellen der Vereinigte Sparkassen Eschenbach i.d.OPf. Neustadt a.d.Waldnaab Vohenstrauß im vergangenen halben Jahr anonyme Testberatungen durch das Marktforschungsunternehmen IMK durchgeführt worden. Professionelle Tester, sogenannte „Mystery Shopper“, haben ihre Eindrücke, die sie im Erhebungszeitraum in 30 Beratungsgesprächen gewonnen haben, in einer Checkliste mit mehr als 100 Einzelkriterien dokumentiert.
Diese Kriterien sind den Bereichen Beratung, Verkauf, Service, Beratungsumfeld und Tester-Urteil zugeordnet. Der Fokus der Untersuchungen lag auf der Messung und der Bewertung der Servicequalität im Kundenkontakt. Analysiert wurden beispielsweise Fachkompetenz, Freundlichkeit der Mitarbeiter, Serviceorientierung und Beratungsqualität, Wartezeiten und deren Überbrückung. Die Kategorien mit ihren Einzelergebnissen wurden unterschiedlich gewichtet und schließlich zu einem Gesamtergebnis verdichtet.
Grund für Bankentests
Warum werden Banken in punkto Service und Beratung denn so detailliert getestet? Die Antwort weiß Andreas Tröger, Geschäftsführer des IMK: „Individuelle Kundenansprache und hohe Servicequalität entwickeln sich zunehmend zu zentralen Erfolgsfaktoren im Finanzdienstleistungsbereich, da sich die Angebote von Banken immer mehr gleichen.“ Für die meisten Menschen seien neben den Produkten persönliche Kriterien, wie Service und Beratungsqualität für die Wahl ihres Finanzpartners ausschlaggebend.
Die Vereinigte Sparkassen Eschenbach i.d.OPf. Neustadt a.d.Waldnaab Vohenstrauß nimmt die Auszeichnung als Ansporn für die Zukunft. „Das Vertrauen unserer Kunden zu behalten bleibt unser Ziel. Das erreichen wir durch unsere kompetente Beratung und besten Service“, so der Vorstand.